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Utiliser le transport adapté

Selon un sondage révélé en juin 2016, 94 % des utilisateurs du transport adapté sont satisfaits du service.

Transport accessible

Les personnes se déplaçant en fauteuil roulant ou à mobilité réduite ont accès au transport en commun régulier grâce à la flotte d’autobus à plancher bas munis de rampes d’accès sur toutes les lignes urbaines.

Consultez la rubrique Transport accessible et visionnez la vidéo.

Territoire desservi

Les déplacements peuvent s’effectuer seulement vers les municipalités faisant partie du même réseau de transport.

Municipalités desservies par le réseau Eugène Dolbec & Fils

Municipalités desservies par le réseau Transbus

Visiteurs

Un usager possédant une carte de transport adapté peut l’utiliser sur un autre territoire que celui où elle a été admise. Cet usager a alors le statut de visiteur en vertu du principe de reconnaissance provinciale d’admissibilité.

Pour utiliser le service de transport adapté à titre de visiteur, l’usager doit effectuer lui-même sa réservation auprès de l’organisme local et se conformer aux modalités déterminées par ce service de transport adapté.

La carte d’admission est nécessaire lors du déplacement.

Guides et règles à suivre lors des déplacements

Guide de l’usager

Guide de référence

Équipement d’aide à la mobilité

Les fauteuils roulant, triporteurs et quadriporteurs sont admis à bord du véhicule de transport adapté.

Dimension

L’équipement ne doit pas excéder la dimension de la plate-forme élévatrice du véhicule de transport adapté, soit 32 pouces de large par 48 pouces de long.

Poids

Le poids de l’équipement d’aide à la mobilité combiné à celui de l’usager ne doit pas dépasser 800 livres.

Ancrages

Le fauteuil roulant doit posséder 4 points d’attache pour le fixer solidement au plancher. Dans le cas contraire, l’accès au transport peut être refusé.

Triporteurs et quadriporteurs

L’usager qui monte à bord à l’aide d’un triporteur ou quadripoteur doit se transférer sur une banquette du véhicule et s'attacher.

Équipement motorisé

L’usager doit laisser son équipement motorisé à la position « Neutre » et laisser le chauffeur le manœuvrer.

Ceinture de sécurité

Obligatoire

Pour tous les déplacements à bord des autobus adaptés ou des taxis.

Exemption

Pour être exempté, l'usager doit avoir en sa possession un certificat attestant qu'il ne peut porter une ceinture de sécurité.

L’usager en fauteuil roulant doit porter sa ceinture de sécurité personnelle à la hauteur du thorax.

Si le client est dans l'impossibilité de boucler sa ceinture, le chauffeur a le devoir de le faire.

Rôle du chauffeur

Attente

Le chauffeur n’attend pas plus de 2 minutes à l’endroit où il va chercher l’usager.

Assistance

Le chauffeur doit porter assistance à l’usager en lui tenant le bras ou en poussant le fauteuil pour franchir la distance entre le véhicule et la porte du lieu du départ et d’arrivée.

Il ne peut :

Aider l’usager si plus de 3 marches sont à franchir. L’usager doit être en mesure de les franchir seul.
Prendre un usager dans ses bras, ni monter ou descendre un fauteuil roulant dans des marches.

Médicaments, achats, effets personnels

Le chauffeur ne peut être tenu responsable du transport des médicaments de l’usager. Il n’incombe pas plus au chauffeur de transporter les achats et effets personnels de l’usager.

Ceinture de sécurité

Le chauffeur doit aider l’usager à boucler sa ceinture de sécurité si celui-ci a de la difficulté à le faire seul.

Prise en charge

Le chauffeur s’assure qu’au débarquement, l’usager puisse entrer à destination ou, si requis, qu’il soit pris en charge par quelqu’un de compétent avant de quitter les lieux. La prise en charge par le chauffeur débute à la porte du point d’origine et se termine à la porte du lieu de destination. Il n’est pas autorisé à circuler dans le bâtiment.

Responsabilités de l’usager ou de son représentant légal

L’usager ou son représentant légal s’assure que :

L’entrée de cour ou le parcours soit accessible et sécuritaire
D’avoir recours à une autre personne que le chauffeur pour franchir des marches (usager ambulant ou en fauteuil roulant) ou de les monter seul lorsqu’il y a plus de 3 marches et que l’usager est ambulant.
De payer son passage ou de présenter son titre tarifaire à l’embarquement
De transporter lui-même ses bagages ou d’autres sacs, qu’ils n’encombrent pas et qu’ils ne prennent pas une place additionnelle
Si des médicaments sont transportés à bord, ils sont entreposés dans un récipient sécuritaire
Les paquets, articles personnels ou boîtes à lunch sont identifiés
Le participant au camp de jour est obligatoirement identifié à l’aide d’une carte sur laquelle figurent sa photo, son nom et ses coordonnées
L’usager a un comportement respectueux et adéquat envers le personnel et les occupants du véhicule. Il ne doit pas distraire le chauffeur.

Lorsqu’un usager nécessite d’être pris en charge par une personne responsable lors du débarquement, cette personne est présente à l’heure convenue lors de la réservation. Dans le cas contraire, l’usager est reconduit au Service de police et les frais lui sont facturés.

Enfants, tabac et autres

Un parent ne peut voyager avec un enfant assis sur ses genoux.
L’usager doit fournir un siège d’auto conforme lorsqu’il voyage avec un enfant mesurant moins de 63 cm en position assise. Il doit le fixer lui-même ou avec l’aide du chauffeur s’il ne peut le faire lui-même.
Conformément à la Loi sur le tabac, il est interdit de fumer à bord.
Il est interdit de manger et de jeter des déchets dans les véhicules, ailleurs que dans les contenants prévus à cet effet.
Aucune violence verbale, physique ou autre n'est tolérée à bord.
Il est défendu de se déplacer dans le véhicule lorsque celui-ci est en circulation.

Accompagnement

L’usager qui utilise les services d’un accompagnateur doit tenir compte des éléments suivants :

La présence de l’accompagnateur doit être autorisée par le comité d’admission et signifiée lors de la réservation.
L’accompagnateur monte et descend aux mêmes endroits que l’usager.
Le coût du déplacement pour l’accompagnateur non obligatoire est le même que pour l’usager ou selon sa catégorie d’âge.
L’usager a droit à un seul accompagnateur sauf dans le cas d’un accompagnement parental.

Accompagnement obligatoire

Lorsqu’un usager a besoin d’un niveau d’assistance tel que le chauffeur ne peut y répondre dans le cadre de ses fonctions, la présence d’un accompagnateur est obligatoire.

Celui-ci doit :

Être âgé d’au moins 14 ans et agir en qualité de personne responsable
Être capable d’apporter à l’usager l’aide dont il a besoin au cours de son déplacement

La place de l’accompagnateur est assurée dès la réservation et il n’a pas à défrayer le coût de son passage.

Accompagnement temporaire à des fins de familiarisation

Accompagnement facultatif

La personne qui ne nécessite pas d’assistance lors de ses déplacements peut utiliser le service de transport adapté en présence d’un accompagnateur facultatif.

L’accompagnateur doit payer le coût de son passage qui est le même que celui de l’usager.
Le service de transport adapté ne peut lui garantir une place au moment de la réservation.
Un usager a droit à un seul accompagnateur facultatif par déplacement.

Accompagnement pour responsabilités parentales

Tout parent handicapé ou tout enfant handicapé de moins de 14 ans peut être accompagné lors de ses déplacements en transport adapté.

Parent handicapé :
Peut être accompagné de ses enfants âgés de moins de 14 ans pour lui permettre d’exercer ses responsabilités parentales.
Enfant handicapé de moins de 14 ans :
Peut voyager en compagnie de ses parents ou d’une personne qui en a la charge et d’un autre membre de la famille immédiate âgé de moins de 14 ans.
Enfant handicapé de moins de 6 ans :
Doit être accompagné d’une personne responsable âgée de 14 ans et plus.

Lorsqu’un usager se déplace avec un enfant, un parent ou une personne qui en a la charge dans le cadre de l’exercice de l’autorité parentale, cette personne doit :

défrayer le coût de son passage
confirmer sa place dans le véhicule au moment de la réservation

Les enfants âgés de moins de 6 ans voyagent gratuitement.

Accompagnement non autorisé

Chien-guide et d’assistance

Le transporteur est tenu d’accepter les chiens d’assistance et les chiens-guides à bord du véhicule.

Dans un minibus : le chien doit se trouver au pied du maître et porter un harnais.
En taxi : le maître peut retirer le harnais, mais il garde son animal près de lui.
Le chien ne doit pas se montrer agressif avec les passagers et le chauffeur. Si l’animal nuit au confort et à la sécurité des autres, l’organisme de transport peut exiger des correctifs.
Le chien-guide ou d’assistance n’est pas considéré comme un accompagnateur et il n’empêche pas la présence d’un accompagnateur.

Politique de la qualité de service du transport adapté

Sondage révélant un taux de satisfaction élevé

Selon un sondage révélé en juin 2016, 94 % des utilisateurs du transport adapté sont satisfaits du service.

Sondage (PDF)

Communiqué de presse